Юридический документ
Политика возврата
Последнее обновление: 29 апреля 2026
Настоящая Политика возврата устанавливает условия возврата средств за участие в онлайн-воркшопе, организуемом Aleksandr Tishkov (autónomo), NIE/NIF: Y4102287K.
1. Право на отказ от услуги (cooling-off period)
В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, у вас есть право отказаться от участия в течение 14 дней с момента оплаты, без указания причин.
Важно: если воркшоп начнётся раньше окончания 14-дневного срока, право на отказ прекращается с момента начала воркшопа — при условии, что вы дали явное согласие на начало оказания услуги до истечения этого срока. Это согласие подтверждается оплатой и подтверждением даты участия.
2. Условия возврата
2.1. Полный возврат (100%)
Полный возврат стоимости производится в следующих случаях:
- Воркшоп отменён Организатором.
- Воркшоп перенесён Организатором, и новая дата вам не подходит.
- Запрос на возврат сделан в течение 14 дней с момента оплаты, при условии, что воркшоп ещё не начался и вы не давали согласие на начало услуги до истечения этого срока.
2.2. Частичный возврат (50%)
50% стоимости возвращается, если запрос на возврат поступил не менее чем за 7 дней до начала воркшопа (и условия пункта 2.1 не применимы).
2.3. Возврат не производится
Возврат не производится в следующих случаях:
- Запрос на возврат поступил менее чем за 7 дней до начала воркшопа.
- Участник не подключился к воркшопу в назначенное время без предварительного уведомления.
- Участник был исключён из воркшопа за нарушение правил поведения (оскорбления, спам, нарушение интеллектуальных прав).
- После начала воркшопа, если вы дали согласие на начало услуги до истечения 14-дневного срока.
3. Перенос на другую дату
Вместо возврата вы можете запросить перенос вашего участия на другую доступную дату воркшопа. Перенос возможен один раз и не позднее чем за 48 часов до начала забронированной даты.
4. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на tishkov00@gmail.com с темой «Запрос на возврат» и укажите:
- имя, на которое была произведена оплата;
- дату оплаты;
- забронированную дату воркшопа;
- причину возврата (необязательно, но помогает нам становиться лучше).
5. Сроки возврата
Возврат производится в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения запроса тем же способом, которым была произведена оплата (через Revolut).
6. Споры
Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете обратиться:
- в платформу онлайн-разрешения споров ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr;
- в национальный орган по защите прав потребителей вашей страны.
7. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь: tishkov00@gmail.com.
Это шаблон документа. Заполни поля, выделенные жёлтым, и при необходимости адаптируй сроки возврата под свою бизнес-модель. Рекомендуется проверить с юристом.